Wat is omni-channel?

apr
23
Posted by Roald
in Blog

omni-channel

Wat is Omni-channel retail?
Omni-channel retail is de alles omvattende vorm van winkelen en uitgebreider dan multi-channel. Er wordt niet alleen gekeken naar de diverse verkoopkanalen, maar naar het totale bereik naar de consument. Het bedrijf bouwt als het ware zijn marketingstrategie en kanalen om de klant heen.

Bij omni-channel retail staat de klant centraal en is klantbeleving het allerbelangrijkste, niet alleen in marketing en klantenservice, maar ook in IT en de operatie. De klant komt tegenwoordig via verschillende kanalen met merken en winkels in contact. Dit kan via websites en mobiele applicaties, of bezoeken aan fysieke winkel of het afhaalpunt. Ze worden benaderd via social media, print, e-mailings of andere mediavormen.

Afstemming
Deze consument is prijs en kwaliteit bewust en zoekt al kijkend in de winkel of onderweg op zijn smartphone naar alternatieven. Hoe de klant ook benaderd wordt, de content, beleving en boodschap moet via alle kanalen altijd hetzelfde zijn. De consument verwacht een naadloos op elkaar aansluitende winkelervaring en herkenbare merkbeleving. Uiteraard vraagt dit afstemming en inspanning van verschillende afdelingen. IT, marketing en sales moeten nauw samenwerken. Het koppelen van de verschillende diensten en kanalen is dan ook onmisbaar.

Iets voor u?
Maak een strategisch plan en laat je van tevoren goed informeren. Bekijk en bepaal of een kanaal wel de moeite waard is om er tijd en geld in te investeren. Het is zeker niet noodzakelijk om voor een goede omni-channel strategie via alle kanalen zichtbaar te zijn. Dit verschilt namelijk per doelgroep, aanbieder, product, dienst of regio.

Roald Ploegmakers verteld u graag meer en biedt u de juiste begeleiding bij het opzetten van een passende omni-channel strategie voor uw bedrijf.

Meer informatie over omni-channel vindt u hier: Wat is omni-channel?

 

Comments are closed.

Copyright © 2017 .

Roald Ploegmakers Consultancy & Advies   -   Rotterdam   -   Tel: +31 (0)6 51 75 49 45   -   Mail: info@roaldploegmakers.nl