Berichten

omni-channel

Wat is omni-channel?

omni-channel

Wat is Omni-channel retail?
Omni-channel retail is de alles omvattende vorm van winkelen en uitgebreider dan multi-channel. Er wordt niet alleen gekeken naar de diverse verkoopkanalen, maar naar het totale bereik naar de consument. Het bedrijf bouwt als het ware zijn marketingstrategie en kanalen om de klant heen.

Bij omni-channel retail staat de klant centraal en is klantbeleving het allerbelangrijkste, niet alleen in marketing en klantenservice, maar ook in IT en de operatie. De klant komt tegenwoordig via verschillende kanalen met merken en winkels in contact. Dit kan via websites en mobiele applicaties, of bezoeken aan fysieke winkel of het afhaalpunt. Ze worden benaderd via social media, print, e-mailings of andere mediavormen.

Afstemming
Deze consument is prijs en kwaliteit bewust en zoekt al kijkend in de winkel of onderweg op zijn smartphone naar alternatieven. Hoe de klant ook benaderd wordt, de content, beleving en boodschap moet via alle kanalen altijd hetzelfde zijn. De consument verwacht een naadloos op elkaar aansluitende winkelervaring en herkenbare merkbeleving. Uiteraard vraagt dit afstemming en inspanning van verschillende afdelingen. IT, marketing en sales moeten nauw samenwerken. Het koppelen van de verschillende diensten en kanalen is dan ook onmisbaar.

Iets voor u?
Maak een strategisch plan en laat je van tevoren goed informeren. Bekijk en bepaal of een kanaal wel de moeite waard is om er tijd en geld in te investeren. Het is zeker niet noodzakelijk om voor een goede omni-channel strategie via alle kanalen zichtbaar te zijn. Dit verschilt namelijk per doelgroep, aanbieder, product, dienst of regio.

Roald Ploegmakers verteld u graag meer en biedt u de juiste begeleiding bij het opzetten van een passende omni-channel strategie voor uw bedrijf.

Meer informatie over omni-channel vindt u hier: Wat is omni-channel?

 

virtual-reality-headset

De toekomst met virtual reality shopping

Virtual-reality-shoppingDoor Roald Ploegmakers.

Virtual reality shopping
Je komt de laatste tijd steeds meer artikelen tegen waarin de Virtual reality bril een rol speelt. Meestal gaat het om toepassing bij games of entertainment. Maar wat nou als je deze virtual reality brillen zou toepassen bij online shopping? Ik word dan meteen enthousiast, denk dan direct aan heel veel kansen en mogelijkheden en vooral de extra beleving die het op gaat leveren.

Toekomst
Verandering is niet altijd beter maar ik ben er van overtuigd dat deze brillen een grote rol gaan spelen in onze samenleving. De mogelijkheden zijn enorm, denk aan bijvoorbeeld een auto kopen, je configureert de auto en waant jezelf in de auto, rondom! Bij winkelen “creëert” de winkelier een virtuele wereld waar de klant tussen de schappen doorloopt en spullen kan pakken en zelfs passen. Deze klant maakt éénmalig een profiel aan bij zijn favoriete online kledingwinkel, met maten en profielfoto van zichzelf. Daarna kan de klant met de uitgekozen artikelen “voor de spiegel gaan staan” om te kijken hoe het staat. Deze kijkt naar beneden of over zijn schouder. Ook stelt het de retailer in staat om een stukje offline naar de mensen toe te brengen. Aanbiedingen kunnen op een “ouderwetse” pak ik even mee manier worden gepresenteerd. Een enorme kans voor cross-channel en bij verkoop. Dit gaat voor extra omzet zorgen maar ook een enorme besparing op de retour kosten opleveren.

Mogelijkheden
Met de huidige software zou je in sommige gevallen al een bril kunnen gebruiken maar dan heb je alleen de “platte” 2D beleving en niet die van 3D virtual reality. Ook voor softwaremakers ligt hier een enorme kans en dan niet alleen voor de gaming industrie maar ook voor webshopbouwers. Na de verschuiving naar Mobile is de nieuwe trend straks shoppen in 3D virtual reality, let maar op! Wat als zo’n bril ook nog eens simpel en eenvoudig is aan te sluiten op je tablet of telefoon…..

Over 5 jaar hebben nieuw geleverde vliegtuigen geen vaste beeldscherm meer aan boord, je ziet nu al maatschappijen die tablets aan boord gaan gebruiken. Als ze er dan in de toekomst ook nog een virtual reality bril bij faciliteren is de beleving aan boord compleet!

Het is ook toe te passen bij sporten! Ik zie een mogelijkheid bij cardio fitness, een loopband of (spinning)fiets zijn uitermate geschikt. Er zijn al programma’s die je een parcours laten afleggen voor een plat scherm. Wat nou als de fiets, software en het beeld samenwerken en je écht door de bergen laten rijden of het heuveltje laten oprennen? Beeld en inspanning passen zich aan, nét echt, je hebt alleen een (grote) bril op je hoofd.

Keerzijde
Is het dan alleen maar positief? Nee, ik voorzie ook een minpunt…. Je sluit je letterlijk en figuurlijk af van de samenleving en komt in je eigen digitale belevingswereld. Je wordt er niet socialer op, je zit niet meer vóór het scherm maar je zit erin, isolement ligt op de loer. Echter, ook hierbij geldt: Het is maar net hoe je er mee omgaat.

Is het al te koop?
De ontwikkelingen volgen elkaar nu razendsnel op. De Engelse omni-channel retailer en supermarkt Tesco is al aan het testen met de mogelijkheden (zie filmpje hieronder)  en op NU.nl is te lezen dat gameontwikkelaar EA de mogelijkheden van virtual reality gaming aan het onderzoeken is. Van dat laatste geloof ik niks, deze spelletjes gigant heeft vast al een plan klaar liggen maar kan best worstelen met de ontwikkeling van de software of er wordt gewacht totdat de techniek rijp genoeg is en een consumentenversie betaalbaar is geworden. Oculus, een maker en ontwikkelaar van 3D brillen, heeft onlangs zijn nieuwe model genaamd Rift DK2 gelanceerd. Deze moet ongeveer €300,- gaan kosten en is vanaf juli in Amerika leverbaar. Ook Sony en Apple werken aan een 3D virtual reality bril. Ik ben echt heel benieuwd wat dit gaat brengen en blijf de ontwikkelingen op de voet volgen.

Virtyal reality winkeltour, voorbeeld:

Techniek achter de bril:

Klik hier voor een artikel over Oculus op NU.nl.

Leuk als je hieronder een reactie achterlaat.

Future- Fashion-Retail

Geen toekomst voor offline kledingwinkel

geen toekomst voor offline kledingwinkelBron : RetailNews

Geen toekomst voor offline kledingwinkel
Kledingwinkels moeten een omnichannel strategie ontwikkelen om de concurrentie met het groeiende aantal online aanbieders aan te gaan. Wanneer ze hun bestaande werkwijzen en processen niet aanpassen, zullen ze verdwijnen. Dat stelt Manhattan Associates, leverancier van supply chain commerce-oplossingen.

Online spelers winnen klanten voor zich met lage prijzen en een breed assortiment, stelt managing director  Pieter Van den Broecke. “Retailers die kiezen voor een omnichannel benadering moeten daarom gebruik maken van het grootste voordeel dat ze hiermee hebben: klantcontact via meerdere touchpoints.” De combinatie van goede dienstverlening en de klantbeleving in de winkel zorgt volgens hem voor een ervaring die online niet kan worden geboden.

Fashionretailers moeten daarnaast de klant beter leren kennen, om hem vaker terug te laten komen en beter advies te kunnen geven. Zij moeten volgens Van den Broecke in één oogopslag de historie van de klant, dienst bestelling en de beschikbare voorraad kunnen zien. Door de beschikbare informatie goed in te zetten wordt het namelijk mogelijk om sterke klantrelaties te converteren naar meer omzet.

Verder moeten fashionretailers afstappen van het wij en zij-denken, stelt het bedrijf. De online en offline wereld zijn niet langer gescheiden, maar versterken elkaar. Het ontwikkelen van een webshop is daarbij slechts een onderdeel. Waar retailers zich vaak richten op een perfect ogende webshop, ligt het nakomen van beloftes op die website aan de basis van succes. ‘Hier is optimale fulfilment en service excellence voor nodig, want dit is waar de echte winst te behalen valt’, aldus Van den Broecke.