Berichten

Business model

Hoe krijg je meer grip op je business?

Business modelHoe krijg je meer grip op je business?

Er zijn ondernemers en managers die meten alles, echt alles. Wat ze daarna met die data doen is vaak de vraag maar ze hebben cijfers en overzichten. Andere ondernemers of managers meten niks, doen alles op gevoel. Vragen soms wat bij de afdeling administratie of bij accountant maar hebben bedrijfsmatig maar weinig overzicht.
Of je nu een starter bent, een oude rot in het vak of een nieuw idee aan je business plan wilt toevoegen… Creëer overzicht!

Hoe krijg je beter grip op je business? Allereerst door overzicht te creëren.  Wie zijn m’n klanten, wat is mijn doelgroep? Via welke kanalen bereik ik ze? Waar verdien ik geld mee? Waar geef ik het aan uit? Wat kost het? Een manier om een helder beeld te krijgen is door een business model canvas in te vullen. Dit geeft snel overzicht en de mogelijkheid om te gaan sturen en aanpassen.
Is dit lastig? Nee, helemaal niet. Sterker nog, voor de meeste business cases is het binnen 30 tot 45 minuten in te vullen…  Benieuwd hoe zo’n model er voor jou uitziet? Download nu de link en dan vullen we hem samen in.  Tip! Het werkt beter als je hem uitprint.

Download hier het Business-Model-Canvas (pdf)

1. Customer Segments
Welke specifieke klanten/groepen bedienen je? Wat zijn de behoeften van deze klanten?

2. Value Proposition
Welk onderscheiden vermogen bied je? Welke problemen los je op? Welke waarde voeg je toe?
Dit kunnen huidige als toekomstige behoeftes zijn. Waarom zouden deze klanten zaken met jou willen/moeten doen?  En niet met iemand anders?

3. Customer Relationships
Hoe onderhoud je de contacten met de verschillende klanten? Wat voor soort relatie/contact heb je.
Op welke manier onderhoud je contact met je specifieke klanten segment. (bezoek/winkel/website/kantoor/telefoon/email/nieuwsbrief)

4. Channels
Hoe bereik je deze klanten? Via welke kanalen worden de klanten op de hoogte gehouden van het aanbod? Via welk kanaal hebt ik het grootste bereik of heb ik het meeste rendement.

5. Revenue Streams
Waar verdienen wij nu ons geld mee? Voor welke dienst of aanbod is de klant bereid (het meeste) te betalen. Welke levert het meeste rendement op? En in de toekomst?

6. Key Resources
Welke hulpbronnen heb je nodig om je waarde propositie te creëren? Om de klantenrelaties te onderhouden? Om nieuwe klanten te krijgen? Denk hierbij aan kennis, opleiding of scholing. Gereedschap of vervoer maar ook infrastructuur.

7. Key Activities
Op welke hoofdactiviteit focus je? Wat is je aanbod? Welk aanbod is essentieel om je waarde aan de klant te creëren of te versterken? Om de klantenrelaties te onderhouden? Om nieuwe klanten te krijgen?

8. Partners
Welke samenwerking is nodig om het aanbod te maken of te creëren? Welke partners zijn cruciaal om nog succesvoller te zijn? Denk hierbij aan leveranciers maar ook samenwerkingsverbanden en zakenpartners.

9. Cost Structure
Welke kosten zijn essentieel om jouw business model te laten functioneren? Welke hulpbronnen en kernactiviteiten zijn het meest kostbaar? Welke kosten zijn vast, welke zijn variabel? (huisvesting/vervoer/webhosting/telefoon etc.)

Het mooie van het business model canvas is dat je hem kan teruglezen als een verhaal. Eigenlijk je business propositie:
Ik Roald Ploegmakers richt mij op ondernemers, zelfstandige managers en MKB bedrijven. Ik doe dit als ondernemerscoach en kom in contact met mijn klanten via mijn netwerk, mijn website, Linkedin, congressen en Google adwords. Ik houd mijn (mogelijke) klanten op de hoogte via deze kanalen en bied ze inspiratie en informatie. Ik gebruik persoonlijk contact als voornaamste contactmoment maar gebruik ook posts en nieuwsbrieven om contact met mijn klanten te onderhouden. Mijn onderscheiden vermogen is dat ik maatwerk lever en veel waarde hecht aan persoonlijk contact en de vooruitgang van de klant, ik voel me betrokken. Ik doe dit door mijn praktijk en theoretische kennis te combineren…. Ik maak gebruik van ….. Mijn voornaamste activiteiten zijn….. Mijn voornaamste leveranciers en samenwerking heb ik met… Mijn vast kosten zijn… en de variabele… etc. etc.

Ik heb hem nu in de ik vorm geschreven maar dit kan natuurlijk ook “wij” zijn als het om een bedrijf gaat. Het model biedt de mogelijkheid om resultaatgericht, met leiding, je business model te vernieuwen. Snel wordt duidelijk wat er niet toe doet en waar geen energie meer ingestoken moet worden. Welke kosten volstrekt overbodig zijn.
Het business model canvas werkt ook goed voor een afdeling binnen een bedrijf. Je krijgt zo je speerpunten helder en heb je overzicht.

Succes!
Kan ik je erbij helpen?? Bel of mail me, je kan ook reageer op dit artikel!

Bekijk hier een overzichtelijke en korte uitleg (engels)

 

 

omni-channel

Wat is omni-channel?

omni-channel

Wat is Omni-channel retail?
Omni-channel retail is de alles omvattende vorm van winkelen en uitgebreider dan multi-channel. Er wordt niet alleen gekeken naar de diverse verkoopkanalen, maar naar het totale bereik naar de consument. Het bedrijf bouwt als het ware zijn marketingstrategie en kanalen om de klant heen.

Bij omni-channel retail staat de klant centraal en is klantbeleving het allerbelangrijkste, niet alleen in marketing en klantenservice, maar ook in IT en de operatie. De klant komt tegenwoordig via verschillende kanalen met merken en winkels in contact. Dit kan via websites en mobiele applicaties, of bezoeken aan fysieke winkel of het afhaalpunt. Ze worden benaderd via social media, print, e-mailings of andere mediavormen.

Afstemming
Deze consument is prijs en kwaliteit bewust en zoekt al kijkend in de winkel of onderweg op zijn smartphone naar alternatieven. Hoe de klant ook benaderd wordt, de content, beleving en boodschap moet via alle kanalen altijd hetzelfde zijn. De consument verwacht een naadloos op elkaar aansluitende winkelervaring en herkenbare merkbeleving. Uiteraard vraagt dit afstemming en inspanning van verschillende afdelingen. IT, marketing en sales moeten nauw samenwerken. Het koppelen van de verschillende diensten en kanalen is dan ook onmisbaar.

Iets voor u?
Maak een strategisch plan en laat je van tevoren goed informeren. Bekijk en bepaal of een kanaal wel de moeite waard is om er tijd en geld in te investeren. Het is zeker niet noodzakelijk om voor een goede omni-channel strategie via alle kanalen zichtbaar te zijn. Dit verschilt namelijk per doelgroep, aanbieder, product, dienst of regio.

Roald Ploegmakers verteld u graag meer en biedt u de juiste begeleiding bij het opzetten van een passende omni-channel strategie voor uw bedrijf.

Meer informatie over omni-channel vindt u hier: Wat is omni-channel?

 

omni-channel

Retailer worstelt met omnichannel strategie

omnichannel strategieBron : RetailNews.

Retailer worstelt met omnichannel strategie
Veruit het grootste deel van de retailers stuit op problemen bij de implementatie van zijn omnichannelstrategie. Slechts zes procent stelt geen significante belemmeringen tegen te komen. Dat blijkt uit onderzoek van Forrester onder 256 besluitnemers van Amerikaanse en Europese retailers en ruim vijftienhonderd multichannel shoppers, in opdracht van adviesbureau Accenture.

Retailers zien in omnichannel een manier om zich van anderen te onderscheiden en bestempelen het aanbieden van een naadloze winkelervaring over alle kanalen als topprioriteit. Maar waar 71 procent van de consumenten verwacht winkelvoorraadinformatie online te kunnen zien en de helft gebruik wil maken van click & collect, voldoet slechts iets meer dan eenderde van de ondervraagde besluitnemers aan die wensen.

39 procent van de shoppers noemt het onwaarschijnlijk dat hij aankopen doet in een winkel, die online geen actuele voorraadinformatie geeft. “Het onderzoek laat zien dat retailers die worstelen met de mogelijkheden van online ook moeilijkheden ervaren in het tegemoet komen van de wens van de klant in fysieke kanalen”, stelt managing director Chris Donnelly van de retailtak van Accenture.

De barrières die retailers tegenkomen bij het implementeren van een omnichannelstrategie zijn volgens het onderzoek in drie thema’s te verdelen. De eerste heeft te maken met belemmeringen binnen de organisatie. 46 procent van de ondervraagden geeft aan te beschikken over een speciaal omnichannelteam, maar desondanks spreekt eenderde over conflictsituaties tussen de verschillende kanalen van de organisatie. Zo is voor slechts zestien procent de verdeling van crosschannelverkopen irrelevant, omdat ze zich alleen willen richten op de klantervaring en niet op de inkomsten per verkoopkanaal.

Verder stuit veertig procent van retailers op problemen bij het integreren van de back-office technologie over alle verkoopkanalen. De derde barrière ligt volgens het onderzoek op het gebied van scholing van het personeel. Eveneens veertig procent van de ondervraagden stelt dat het trainen van winkelmedewerkers tekortschiet om uit te kunnen groeien tot een omnichannelorganisatie.

Download hier het volledige onderzoeksrapport.